給復興教職員的話

教師的語言與溝通

台北市私立復興實驗高級中學　校長 李　珀

E-mail: polee@fhjh.tp.edu.tw

壹、前言

　　一個學生的心聲：老師您為什麼總是喜歡功課好的學生，對他們說話時總是很nice？我很想接近您，但一看到您的表情就讓我害怕。我也希望您能多聽聽我的想法，多瞭解我的需要。

　　一個老師的心聲：我這麼苦口婆心的表情，就是希望你們能有成就，你們不但不能體諒我的用心，還時常表示出不屑的表情，怎不教我感到傷心難過呢？

　　由上述的學生與老師的心聲中，我們可以看到在師生中缺乏了溝通，導致彼此互動上出了問題。學校生活在學生的生命中扮演了相當重要的角色，對學生的影響也是十分深遠的；教師除了要當「經師」外，要應該是為「人師」，然而，師生的互動多了，溝通就更顯得重要。若有個良好和諧的師生關係，教學上勢必會事半功倍，而為達到此目標，就得運用有效的溝通技巧來促進教師與學生的關係，對教師而言，語言的表達尤其重要，如運用不當小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。

貳、教師的語言分類

　　教師的語言分成上課用語及平常用語：教學語言依教學過程，可分為:重點提示、動機之引發、講述、問答、綜述要點五種；平常用語，分成激勵、暗示、讚美、批評、交談等五種。(王淑俐，1995) 有效能之教學與教師的口語表達有密切之關係（Holdzkom, 1987）。

一、上課用語

(一) 重點提示及動機引發：

　　即教師在上課之前，以教學目標為主設計的一段簡短之教學語言。短則一、二分鐘，長也不過五、六分鐘。其內容要說明今天上課之重點目標、程序及學生應有之責任，及老師的期待。用語可有些趣味性，能激起學生學習的興趣；有些啟發性，能激發學生的思考，引起思索，吸引學生的注意力；也可帶有一定的情感性，能縮小師生之間心理距離的作用。

(二) 講述：

　　課堂講述語應該注意課程之架構有邏輯性，能用精準的語言教學(Rosenshine, 1983)，並且特別注意內容、程序讓學生好懂、好理解、好記憶。答問技巧之使用在此時是十分重要的。

(三) 問答：

　　課堂提問是引起學生反應、增強師生之間相互交流、相互作用的主要手段。教師從提問入手，設計有價值的、學生有興趣的問題，多一點討論的空間，可以讓學生充分的參與，課堂氣氛活潑，讓學生「思而後得」，而留下深刻印象(Everson & Anderson, 1986)。一堂課的提問，大約有20以上的問題，才能刺激學生的腦子的連結達到學習的效果。

(四) 綜述要點：

　　課堂將要結束時，將今天上課的重點，用不同之方式，做一整合，幫助學生易於記憶，同時了解今日課程中所學習到的重點。老師有做總結要點及沒有做綜述要點，對學習之成效是有差異的。

(五) 激勵語：

　　擅長於教書的教師都很善於使用激勵法，他們用激勵的語言，引發學生的學習動機和求知慾，讓孩子發現自己的長處，看到自己的能力，產生愉悅的感覺。

(六) 暗示語：

　　在要糾正學生時，常用暗示方式。暗示的最大效果，是希望能夠影響孩子，讓他們能從外在動機轉變成為內在動機，引發自己願意去學的意願，使他們在融洽、輕鬆的氣氛中，懂得應該如何去做才對、怎樣做才好。其教育效果遠比使用教訓及強制的方法好得多。語言中若能融注關懷的話語，將變得事半功倍，其效果遠遠超出預期。

(七) 讚美語：

　　讚揚要注意語言表達，要講究方式，可根據不同學生的特點、個性，運用不同的表揚方式，力求取得最佳效果。讚美學生是對學生良好的思想或行為給予精準的好評。讚美要使用得當，過多或不切實際的讚美，有害而無益。

(八) 批評語：

　　批評總是不受人歡迎的，而教師卻又是使用這個武器最頻繁的人，因此要特別謹慎。若老師運用得當時，使學生聽了能夠在心中點頭，肯定老師所說的話並加以改進！而運用不當時，會產生反效果，讓學生心中挫折而不願學習，最後會放棄學習。如果要批評學生，而有成效，需要在批評後，加上好的建議，這樣批評才會被學生接受。

(九) 交談語：

　　教師在社會生活中是一個多角色的扮演者，教師在與學生溝通時要用心傾聽，給予適度的互動，使學生願意信賴並能傾訴內心想法。家訪及電話聯絡，也是老師傳達關心的方式，老師要積極主動與家長溝通聯繫，如果對家長教育方式有意見，提出批評或勸說時，要用商量的口氣，旁敲側擊的委婉表達方式，切忌發生正面衝突。

　　老師之上課的用語在教學的運用上包括有提示上課重點，用精確的語言，有系統的呈現主題，隨時提問以確定學生是否了解，給予許多討論的機會，均能激發學習動機，吸引學生注意，引起及維持學習興趣。(Overton-Healy, 1995)

參、教師的語言運用

　　教育語言的概念化為實際運用時，涉及說話時的心理特質，好的特質造成說話時的魅力，不好的特質則否。接下來就造成語言暴力與語言魅力的心理特質來說明教師的語言運用情形。(王淑俐，民84）

一、教師的語言暴力

　　教師的語言暴力小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。茲列舉常見造成語言暴力的說話特質並舉例如下：

(一) 沒有耐心：

　　當學生一再學不會時，老師可能會覺得煩躁而失去耐心，常反映在罵學生「笨」。在筆者的觀察中有，如「你們班怎麼那麼笨」、「你們班功課怎麼那麼差」、「笨！」、「白痴！」，間接的說法有：「要認真啊！」、「連這個都不會」、「這題很簡單啊」、「這種題目只要會呼吸就會寫了」、「到底有沒有讀書啊」、「你的書是怎麼讀的」。

　　其實，當老師的都知道，不要常罵學生「笨」，根據心理學研究發現，長久罵下來會產生「自行應驗效果」，學生真會愈來愈笨拙。而且學生學不會，與老師教不好也有關係，再加上課程難度及學生程度等因素，所以當學習效果不佳時，單罵學生笨是不公平也不正確的。老師應調整教學方式及教材難易度。況且「學習失敗」本身已是件極痛苦的挫折，應該得到即時的幫助，「火上加油」的結果將可能使學生由學習不良的挫折，演變成行為不良的惡果。

(二) 諷刺刻薄：

　　罵學生「壞」的這類詞句的出現頻率，僅次於前述罵學生「笨」的，有時是針對某一學生，在國外常用語：「你是垃圾」。有時是罵一群人或全班一塊罵的，如：「我對你們班已經沒信心了」。

　　這樣的說法可能會招怨，因為這些評斷太過絕對，沒有一點轉圜的餘地，彷彿學生永遠不會改過遷善似的。再者不分對錯的全班一起罵，也會使沒犯錯的學生怨恨老師的「不公道」，研究報告顯示，如果因為一個人，罵全班，會引起全班同學的敵意。所以，當學生實在「惹人生氣」時，老師反而要自我勉勵，「千萬不要動氣」，然後就事論事的指出學生不當的行為，以堅決的口吻要他們停止繼續那麼做。一旦停止了，就可以繼續上課。

(三) 口不擇言：

　　當老師覺得說破了嘴，仍沒有任何效應時，就可能會發「狠」的說：「你欠扁啊（欠揍是不是？要踹人了！）」、「老師講的話，你當放屁」，再衝動些的話可能會說：「你完蛋了」、「你給我滾！」、「你給我滾回家」，甚至會口不擇言的說：「全班給我小心點。」、「你給我去死」。

　　老師因情急而「口不擇言」也會「禍從口出」，因為學生縱然不敢公然反抗（現在敢反抗的愈來愈多了），但「以身作則」的罵人，卻給了他們「錯誤示範」，他們也會學老師說些狠話，甚至比老師更狠。

二、教師的語言魅力

「老師的話」魅力何在？以下列舉幾個良好的說話特質：

(一)親近與幫助：

一位好老師須令學生覺得「可親近」。「可親近」不是指和學生隨便的打成一片，而是讓學生知道，當他有困惑時，老師很願意提供幫助，因此，學生才會將問題事先告訴老師，而不是等問題發生後，再由老師「逼問」出來。

(二)誠懇與鼓勵：

世上只有兩種人不會嫉妒別人的成就，那就是好父母和好老師。老師真誠的對待學生，學生才能學到如何以誠待人，如真誠的老師會說：「再給你一次機會」、「你要好好（繼續）加油」等。

(三) 熱心與關懷：

老師在說話時帶有一點感性，能吸引學生的注意，更要在音調中，表達出對所教科目的熱忱及喜愛，及對學生的關懷與期許，如「你們的努力一定會有成果」、「考試成績雖不好，但要知道自己錯在那裡並改進學會」、「排名不重要，至少大家表現得很好（你們都已經盡力了）」等。

(四)支持與肯定：

老師以欣賞的眼光肯定學生的品格與能力，才會贏得學生永恆的敬愛。如，「不錯，數學考100分，加油啊」、「考得很好」、「表現很好」、「少年仔，不錯喔！」等。

在臺北市的一所小學所做的問卷中顯示於下之左欄為錯誤（暴力）的語言訊息，右欄為理性（魅力）的語言訊息。

如果我們都能運用我們語言的魅力，您會發現，您的工作將會更多樂趣，而學生學習的效果也會更好了。

肆、師生溝通之原則與技巧

一、師生溝通之原則

　　師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。為求有效的溝通，教師方面應從以下幾個大方向著眼：(湯瑪司•高登，1993)

(一)了解學生（因材施教）：

　　了解學生是促進師生關係融洽的基本原則，教師需先對學生之身心特質個性、喜好有所了解，也要知道學生個別的差異，才能對症下藥。此外，還要了解學生的行為動機，站在學生的立場看問題，了解他們的感受。

(二)正向的期待：

　　老師把每一位學生都看成很有希望的小孩，勿輕言放棄學生；教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；當然了，在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學生的質疑及差異，才能有溝通的效果。

(三)正面的引導：

　　「引導」並不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的範圍和程度，而是協助學生作更進一步更深一層的表達。正向的引導，乃以鼓勵性和啟示性的語句來引發學生的問題，作更多的且更有效的表達，有時可以用些反問語，以確定學生的想法。引導要以學生現有的能力、程度為基礎，不超過其認知的範圍。語意要明確，表達要正面，避免誤會。在彼此尊重的前提下進行溝通。

二、師生溝通的技巧

　　師生之間存有一些有形無形的溝通障礙，有的容易克服，有的則否。若要獲取溝通效果則須特別講求溝通的技巧。以下就不同方面做技巧的分類：(湯瑪司• 高登，1993；何大中，1991)

(一)溝通關係的聯結：

　　贏得學生的信服，接納是師生溝通效能的先決條件。根據研究，溝通關係的聯結有二：一是因情緒關係﹝喜歡、尊敬、仰慕﹞而聯結，以人格、專業知能為基礎；二是因隸屬、因果關係﹝行政、規定、法定權威﹞而聯結，以行政權威、表面關係為條件。前者在關係的聯結效果上較後者為佳。

(二)專心的傾聽：

溝通是訊息的傳遞過程，因此特別講求聽及說的有效運作。專心的傾聽，其現象為：

1.聽者與說者具有良好的互動，溝通管道暢通，彼此的回應效果很好。

2.聽者能抓住說者所提出問題的重點，並且以理性的態度提出適切的引導，使聽與講之間一直有持續性的表達機會。

3.除能聽到問題核心之外，更能體會講者肢體、語言和內心的感受而形成有效的溝通，其中包括了心理上和行為上的傾聽。

因此，為求師生間的有效溝通，老師應要在溝通過程中有專心傾聽的條件和技巧。

(三)正向的引導：

是老師協助學生作更進一步或更深一層的表達，須注意以下數點：

1. 學生現有的能力和了解程序為引導基礎，不超越其認知和語意了解的程度。

2. 多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，儘可能避免使用批評或責備的語氣。

3. 以簡短的話，如「對」、「好」、「是」、「原來如此」和適當的肢體動作，如「點頭」、「目光接觸」、「身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續表達」等。

4.多用開放式的問句，少用封閉式的問句，亦即以「什麼」、「怎麼」、「如何」、「你的意思是…」、「根據你的經驗」……等開放引導問句來問話。

(四)理性的影響：

師生溝通的目的，即在以老師為主體下設法去影響學生，因此 在影響的過程中應以理性為基礎，其技巧為：

1. 先容忍學生不同的觀點和意見，而不一開始就苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成不良之溝通。

2. 語意要明確，表達要簡潔，以免對方會錯意，形成誤會或衝突。

3. 如果有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方，溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時應論事不論人，不翻舊帳，也不把事情作相關性的擴散。

(五)態度的改變：

藉由外在力量和獎懲作用或社會壓力發生效果，但以內在認知和情感作用的自動調整為佳，其技巧有：

1. 允許學生質疑，並提供學生可參考的資料或文獻，以擴大其認知範圍，尤其是敏感問題。

2. 安排實際的生活或活動情境，如團體活動、社會服務活動，以藉由親身體驗來自動調整認知，改變態度。

3. 給予實際的正向模仿或認同機會。亦即老師透過實際的推力，如實際的指導、示範方法的提供，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流於形式上的教訓。

伍、教師在溝通上常犯的錯誤與如何改善溝通技巧

一、教師在溝通上常犯的錯誤

(一) 言語傷人，冷嘲熱諷，且態度冷漠，缺乏溫暖。

(二) 教師本身錯誤示範，或人格上有偏差（不信任、多疑、緊張或情緒化）

以下行為態度即為教師本身錯誤示範或人格偏差常見例子：

1.只使用一個標準評斷學生，例如以功課好壞論英雄。

2.吝於獎勵和讚美。

3.權威角色作祟，無法以平行溝通方式對待學生。

4.未與學生充分溝通之前，老師便假設學生已明白，以致產生誤會。

二、如何改善自己的溝通技巧

(一) 用愛心接納每個孩子：

　　孩子來自不同的家，先天遺傳及後天環境都不相同，他們在學校裡的表現，自然也會有很大差異。為人師者應深切體認這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個獨一無二的，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當做一種享受，而樂意留在學校學習。

(二) 用誠心讚美鼓勵：

　　花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被讚美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真、善良、可愛，必能找到很多值得讚美的行為。

(三) 同理心：

　　當發現學生有困擾時，應用同理心設身處地為學生著想，同理的意思是指將心比心，站在對方立場去體會學生感受與學生產生共鳴，但不等於同意他，而是讓對方知道你關心他，尊重他，那麼學生將很樂意向您傾訴自身問題。

(四) 專心傾聽：

專心傾聽的好處有：

1.減少用來解決問題的時間可以減少。

2.可獲得更多的訊息。

3.建立成功師生關係進而成為優秀受歡迎的老師。

(五) 多攝取專業知識：

教師藉由涉獵人際溝通及心理輔導之專業書籍、學術研究及報章雜誌各類媒體資訊提昇教師面對學生使用之語言及溝通的技巧。

陸、結論

　　俗語說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，教師應有運用教育語言的智慧，包含藝術技巧與心理情緒層面，幫助學生向上、向善。相信若一位老師能巧妙運用各種語言表達的技巧，則必能掌握班級經營的氣氛，讓教師的語言有感人的力量，教育才會獲得成功，教師工作才會充滿樂趣。

【參 考 書 目】

1. Emmer, E. et al(1986). Classroom management for secondary teachers. Englewood Cliffs, N. J.﹕Prentice-Hall.

2. Holdzkom,D.(1987). Appraising teacher performance in North Carolina. Educational Leadership, 40-44. April.

3. Orerton-Healy, J.(1995). Learning enhancement: Utilizing effective teacher communication behaviors. Educational Practice and Theory, V17(2), 71-77.

4.王淑俐(1995)，我可以教得更精采。台北，南宏圖書有限公司。

5.何大中(1991)，語言藝術與人際關係。台北，亞太圖書出版社。
6.湯瑪司 高登著(1993)，《教師效能訓練》。台北：新雨出版社。

7.黛安•盧曼斯，凱倫•科柏格(2002)，林妤容(譯)。歡樂教室。台北：稻田出版有限公司。